FAQ

Neurabulle et les produits en général

À qui s’adressent les produits ?

Toute personne ressentant le besoin d’être aidée peut utiliser les produits Neurabulle.

Je pense profondément qu’il n’est pas nécessaire d’avoir un diagnostic pour accéder à des outils de soutien. Chaque personne a des besoins différents, et chacun·e devrait pouvoir utiliser les outils qui lui conviennent et lui font du bien, sans restriction ni jugement.

Chez Neurabulle, les produits sont pensés aussi bien pour les enfants que pour les adultes.

Les produits sont-ils fiables ? Sont-ils conformes aux normes ?

La qualité des produits et votre sécurité sont mes priorités.

Tous les articles proposés sur le site respectent les normes européennes en vigueur. Certains possèdent également des certifications plus strictes, comme la norme EN71.

Chaque produit est sélectionné avec attention afin d’offrir des outils à la fois fiables, sécurisés et agréables à utiliser.

Comment savoir si un produit est fait pour moi ou pour mon enfant ?

Chaque produit possède une fiche détaillée afin de vous guider au mieux dans votre choix.

Vous trouverez également :

  • un tableau comparatif pour choisir un collier à mâcher Ici
  • un guide présentant les caractéristiques des différents fidgets. Ici

Ces informations peuvent vous aider à mieux identifier ce qui pourrait convenir à vos besoins.

Cependant, chacun fonctionne différemment. Il est souvent nécessaire d’essayer plusieurs types d’outils afin de mieux comprendre ses préférences sensorielles et ses besoins.

Mon fidget change parfois de texture ou de dureté, est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal pour certains modèles.

Les fidgets contenant de la pâte “sugar” peuvent changer de consistance selon la température extérieure :

  • lorsqu’il fait froid, la pâte devient plus dure ;
  • lorsqu’il fait chaud, elle devient plus souple.

Il est conseillé de ne pas laisser les fidgets exposés longtemps au soleil, dans une voiture chaude ou sur un radiateur, afin d’éviter de les fragiliser.

Concernant les fidgets contenant du sable, le froid peut parfois agglomérer la matière. Il suffit généralement de les malaxer quelques instants pour qu’ils retrouvent leur texture habituelle.

Achat sur le site, Livraison, retours et SAV

Est-il obligatoire d’avoir un compte client pour commander ?

Absolument pas. Vous pouvez passer commande sans créer de compte client sur le site.

Le site et les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, absolument. Le site est sécurisé et les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées avec vérification bancaire.

Conformément à la réglementation en vigueur, vos données bancaires ne sont pas conservées par Neurabulle.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés maximum après l’achat.

Délais de livraison estimés:

France

  • 2 à 3 jours ouvrés via La Poste
  • 3 à 4 jours ouvrés via Mondial Relay

Europe et Suisse

  • 5 à 7 jours ouvrés

DOM-TOM et Canada

  • 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes ou les transporteurs.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Les commandes peuvent actuellement être expédiées vers :

  • la France
  • les pays membres de l’Union européenne
  • les DOM-TOM
  • la Suisse
  • le Canada

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez me contacter afin que nous regardions ensemble si une expédition est possible.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un remboursement.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être inutilisé ;
  • être renvoyé dans son emballage d’origine.

Pour toute demande, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : contact@neurabulle.com

Service après-vente (SAV)

La qualité et la sécurité sont des priorités absolues. Malgré toute l’attention portée à la sélection des produits, il peut exceptionnellement arriver qu’un article présente un défaut.

Si cela se produit, merci d’envoyer un email en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le problème rencontré ;
  • éventuellement une photo du produit concerné.

Adresse de contact :
contact@neurabulle.com

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra vous être proposé.